Réponse courte : si votre processus de vente est standard et votre équipe petite, un CRM du marché bien configuré suffit — commencez par là. Le sur mesure devient pertinent quand votre métier a ses règles propres, que l'équipe grandit, ou que la facture par utilisateur commence à piquer.
Le calcul sur 3 ans : un CRM du marché à 50-90 CHF par utilisateur et par mois coûte, pour 8 personnes, entre 14 000 et 26 000 CHF sur 3 ans — en payant pour des dizaines de fonctions inutilisées, et en adaptant votre façon de vendre à l'outil. Un CRM sur mesure coûte généralement 8 000 à 25 000 CHF une fois, épouse exactement votre processus, et n'a pas de compteur d'utilisateurs.
Les cas où le sur mesure gagne nettement : un pipeline atypique (immobilier, chantiers, mandats), des données métier au cœur de la relation (biens, dossiers, machines), le besoin de connecter devis, facturation et relances au même endroit, ou une équipe qui refuse un énième outil compliqué.
Le critère final n'est pas technologique : c'est l'adoption. Le meilleur CRM est celui que votre équipe remplit. Un outil simple, dans votre vocabulaire, avec trois écrans utiles, bat un mastodonte à 40 onglets que personne n'ouvre.
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