Portail client ou emails ? Le calcul est vite fait

Chaque « où en est ma commande ? » coûte deux fois : le temps de chercher la réponse, et l'interruption de la personne qui la cherche. À 10 demandes par semaine et 15 minutes par demande, c'est plus de 100 heures par an.

Un portail client n'a pas besoin d'être ambitieux : une page, l'état des commandes en cours, les documents à télécharger. C'est tout. Les clients préfèrent consulter que demander — et vos équipes préfèrent travailler que répondre.

Bonus inattendu constaté chez nos clients : le portail devient un argument commercial. « Vous suivrez tout en ligne » rassure plus qu'une promesse de réactivité.